Dónde se atoran las empresas de Latinoamérica

02 · Dónde se atoran

El freno está en la operación

Cada diagnóstico usa la hoja RACE: alcance, adquisición, conversión y expansión, más una quinta etapa, la operación, que son las horas que se come la entrega. Cada caso queda marcado en la etapa donde se atora.

• Operación52%
• Adquisición21%
• Conversión17%
• Expansión7%
• Alcance2%

04 · Qué va primero

Primero eliminas, luego delegas y al final automatizas

En 26 de 42 casos, lo primero fue quitar un paso que no debía existir. Automatizar fue lo primero solo en 8.

• 2662%

  Eliminar

  Se quita un paso que no debería existir.

• 819%

  Delegar

  La decisión baja a quien tiene el dato.

• 819%

  Automatizar

  Una regla o un agente hace lo repetido.

06 · Anexo

Los 42 casos

Cada uno con el problema en palabras del dueño, la etapa, el reparto entre regla, IA y persona, y lo que se puede armar el lunes.

1. N.º 1“La parte horrible es siempre estar prospectando dueños de pyme”Servicios profesionales · Adquisición
2. N.º 2“Lo que yo hago a mano [...] ponerlo en la inteligencia artificial y capacitar a alguien en mi empresa para ello”Hospitalidad y turismo · Conversión
3. N.º 3Pasar de vivir de referidos a prospectar en frío sin perder la confianzaServicios financieros · Adquisición
4. N.º 4“Yo contesto WhatsApp, explico inversiones, resuelvo dudas repetitivas”Servicios financieros · Adquisición
5. N.º 5“Si yo tuviese que clonar la consultora”Servicios profesionales · Operación
6. N.º 6“Me serviría que puedas entender mis temores, mis limitaciones”Servicios profesionales · Operación
7. N.º 7“Las políticas están en papel y cualquiera puede o no cumplirlas”Comercio y distribución · Operación
8. N.º 8“Cuando ganan, tienen que buscar el proveedor”Comercio y distribución · Adquisición
9. N.º 9“Cuando hay un evento, la cantidad de alarmas [...] produce confusión”Industria y energía · Operación
10. N.º 10“Al no tener nada escrito, todos nos aventamos todo y cuando llegan los problemas es: ¿y dónde pasó?”Industria y energía · Operación
11. N.º 11“Oportunidades que no se han movido por más de 2 días”: nadie las toca y nadie se enteraServicios de tecnología · Conversión
12. N.º 12“Me toma tiempo, pero es lo que le da valor a los proyectos”Manufactura · Operación
13. N.º 13“Si nosotros lo ponemos en funcionamiento en algo en el que va a estar consumiendo tanto...”Servicios profesionales · Operación
14. N.º 14“Casi que podría tener todas las semanas una reunión con un proveedor distinto”Comercio y distribución · Operación
15. N.º 15“Si yo migro algo desordenado, al final nadie lo va a usar”Educación y formación · Operación
16. N.º 16“Vivimos como empresa en WhatsApp”: precalificar cada solicitud de crédito a manoServicios financieros · Conversión
17. N.º 17“Empiezo a tener una dependencia de terceros más fuerte de la que me gustaría”Hospitalidad y turismo · Operación
18. N.º 18“Si fueron 400 [...] ¿dónde están las otras?”Organizaciones sin fines de lucro · Operación
19. N.º 19“Lo está aventando como uno nuevo otra vez”: cada mensaje de un huésped crea un registro nuevoHospitalidad y turismo · Expansión
20. N.º 20“Nunca vale la pena comprar una base de datos”: las listas de inversionistas caducanServicios financieros · Adquisición
21. N.º 21“Si me empiezan a buscar y después resulta que no hice nada, pierdo”Servicios de tecnología · Adquisición
22. N.º 22“Tomas los cursos, aprendes, pero después: y ahora, ¿cómo lo llevo a mi práctica?”Educación y formación · Expansión
23. N.º 23“No sé si compensa que hagamos una plataforma propia [...]”Educación y formación · Conversión
24. N.º 24“Todo se hace por WhatsApp”: si el director no contesta, la nota no saleMedios, agencias y contenido · Operación
25. N.º 25La minuta de cada sesión de mentoría se escribía y se mandaba a manoEducación y formación · Operación
26. N.º 26“Se intentó lo del QR, pero no funcionó. Se intentó un tótem, pero no funcionó”Áreas de una corporación · Operación
27. N.º 27“No interactúo mucho en las redes, pero quiero moverlas para dar a conocer mi libro”Medios, agencias y contenido · Alcance
28. N.º 28“Lo más difícil para nosotros es la gestión de los datos”Servicios profesionales · Operación
29. N.º 29“Me gasto el 70 por ciento de mi tiempo en buscar clientes”Servicios profesionales · Adquisición
30. N.º 30“Mucha gente empezó a usar el WhatsApp como mail”: la consultora que reprograma tareas sin terminarlasServicios profesionales · Operación
31. N.º 31“Tuvimos un montón de duplicados”: el mismo contacto se crea dos veces porque el teléfono llega en formatos distintosEducación y formación · Expansión
32. N.º 32“Tengo que hacer clic en cada una para ver si hay algo interesante. Y nunca termino de hacer clic en todas”Industria y energía · Operación
33. N.º 33“El típico incendio que yo apago es que no le pagaron a un proveedor”Áreas de una corporación · Operación
34. N.º 34“Tenemos que estar llenando formato por formato”: la papelería de cada cierre de ventaBienes raíces · Operación
35. N.º 35“Lánzate ahí en esa piscina de información”: revisar a diario los reportes de un tercero para saber si lo que te cobran cuadraIndustria y energía · Operación
36. N.º 36“Tengo que generar la cotización a mano en un documento de Word que vamos cambiando cada vez”Bienes raíces · Conversión
37. N.º 37“De cada 20 correos que mando a lo mejor 1 me contesta”: querer más volumen antes de probar el mensajeMedios, agencias y contenido · Adquisición
38. N.º 38“Hoy día le tengo que estar explicando cada vez”: el correo de arranque que se reescribe con cada clienteServicios profesionales · Operación
39. N.º 39“Los problemas, las solicitudes, los incidentes son similares”: años de tickets resueltos que nadie aprovechaServicios de tecnología · Operación
40. N.º 40“Entre más me compren, más pierdo”: el taller que cotiza cada pieza a manoManufactura · Conversión
41. N.º 41“Cada lead realmente vale oro”: prospectar en un nicho chico donde el primer mensaje tiene que dar en el blancoMedios, agencias y contenido · Adquisición
42. N.º 42“Mi idea sería como automatizarlo para ya no contratar como gente, por la situación de confianza”: el canal de ventas vivía en las cuentas de los empleadosComercio y distribución · Conversión