Reporte: dónde se atoran las empresas de Latinoamérica / Caso N.º 14
Comercio y distribución · Latinoamérica · junio de 2026
“Casi que podría tener todas las semanas una reunión con un proveedor distinto”
- Giro
- Comercio y distribución
- Región
- Latinoamérica
- Tamaño
- Mediana (50 a 250). Empresa familiar mediana con varias sucursales y en crecimiento; el tamaño exacto no se dijo
- Etapa donde se atora
- Operación
- Se atora en
- Cada semana llega un proveedor nuevo y nadie decide qué se construye adentro y qué se compra
- Lo sostiene
- El dueño
- Primer filtro
- Eliminar
El radar
Alcance
¿Cuánta gente supo de ti?
Adquisición
¿Cuántos levantaron la mano?
Conversión
¿Cuántos te pagaron por primera vez?
Expansión
¿Cuántos volvieron a comprar o te recomendaron?
Operación
¿Cuántas horas se come la entrega?
Aquí se atora
Compras y recursos humanos se resuelven a mano en cada sucursal. El dueño gasta la semana escuchando proveedores en lugar de decidir qué proceso arreglar primero.
Esta llamada es anterior a la hoja RACE, así que la etapa se marcó leyendo el caso, sin los números de cada etapa.
En sus palabras
- “Casi que podría tener todas las semanas una reunión con un proveedor distinto.”
- “Hay consultas que son repetitivas: cuántos días de vacaciones tengo, qué día es feriado.”
- “Si yo tengo esa base de datos, la tengo que tener actualizada porque alguien la tiene que revisar.”
Por qué eliminar va primero
Primero salen las reuniones con proveedores que no resuelven un proceso ya elegido, y las respuestas a mano a preguntas que tienen respuesta fija, como vacaciones y días festivos.
El orden es siempre el mismo: primero eliminas, luego delegas y al final automatizas.
Lo que encontramos
- Compras ya decide con datos de ventas y rotación por sucursal; es el área donde la IA puede proponer el pedido con menos riesgo.
- Recursos humanos contesta las mismas preguntas una y otra vez (vacaciones, días festivos, fechas de pago) sin una base al día de donde sacar la respuesta.
- Nadie adentro tiene el trabajo de automatizar procesos internos, así que cada propuesta de proveedor termina en la agenda del dueño.
El reparto
- La regla
- Las preguntas frecuentes del personal (vacaciones, días festivos, fechas de pago) se contestan desde una base que mantiene recursos humanos.
- La IA
- Lee ventas y rotación por sucursal y propone el pedido de compra; contesta las preguntas repetitivas del personal desde la base.
- La persona
- El comprador aprueba el pedido; recursos humanos mantiene la base al día y atiende los casos que no son repetitivos.
El agente de este caso
Proponer cada semana el pedido de compra de cada sucursal a partir de ventas y rotación.
Quién revisa: El comprador revisa productos nuevos y temporadas atípicas antes de aprobar el pedido.
Lo que puedes armar el lunes
Hoja de decisión “construir o comprar” con 5 preguntas: qué tan único es el proceso, quién lo va a mantener, cuánto cuesta equivocarse, si existe una alternativa probada y cuánto tiempo tienes para probar.
Seguimiento
Pendiente. Cuando la empresa vuelva a medir con su dueño, el resultado se agrega aquí con fecha, haya funcionado o no.
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