“Mi idea sería como automatizarlo para ya no contratar como gente, por la situación de confianza”: el canal de ventas vivía en las cuentas de los empleados

El radar

La gente llega por un anuncio y escribe: ya levantó la mano. La venta se cierra o se cae en la conversación, y esa conversación pasaba por cuentas que no eran de la dueña.

Esta llamada es anterior a la hoja RACE, así que la etapa se marcó leyendo el caso, sin los números de cada etapa.

En sus palabras

• “Mi idea sería como automatizarlo para ya no contratar como gente, por la situación de confianza.”
• “Todo lo que hizo la IA se cae si la persona no atiende bien.”
• “Mi error fue no contratar seguridad y alguien que me automatizara cosas.”

Por qué eliminar va primero

Primero se quitan los accesos que sobran: solo la dueña tiene la contraseña principal y ningún contacto pasa por la cuenta personal de un empleado. Automatizar encima de esos accesos sería automatizar el riesgo.

El orden es siempre el mismo: primero eliminas, luego delegas y al final automatizas.

Lo que encontramos

1. La página, el número de mensajería, el administrador de anuncios y la base de clientes tienen que estar a nombre de la dueña; los demás entran como invitados y salen al terminar.
2. Un agente puede contestar existencias, modelos y precios; cerrar una venta o resolver una queja pide el trato de la dueña.
3. El orden para rehacer el canal: primero el proceso y el registro de clientes, después la automatización de mensajes.

El reparto

La regla

Nadie fuera de la dueña tiene la contraseña de la cuenta principal. Colaboradores y agencias entran como invitados con permisos limitados y salen al terminar. Verificación en dos pasos obligatoria.

La IA

Un agente responde a quien llega por un anuncio, pregunta talla y modelo, manda el catálogo de la semana y deja el pedido registrado.

La persona

La dueña, o alguien con su trato, toma la conversación cuando hay que cerrar o resolver una queja.

El agente de este caso

Convertir cada mensaje que llega por anuncio en un pedido registrado en el CRM del negocio, sin que el contacto pase por la cuenta personal de un empleado.

Quién revisa: Una persona revisa a diario los pedidos abiertos, las conversaciones que el agente marcó para atención humana y la lista de quién tiene acceso a qué cuenta.

Lo que puedes armar el lunes

Checklist de control de accesos para el lunes: quién es dueño de la página, del número de mensajería, del administrador de anuncios y de la base de clientes; quién tiene acceso hoy y con qué rol; qué acceso se quita esta semana.

Seguimiento

Pendiente. Cuando la empresa vuelva a medir con su dueño, el resultado se agrega aquí con fecha, haya funcionado o no.