“No sé si compensa que hagamos una plataforma propia [...]”

El radar

Quien escribe ya levantó la mano por un producto, pero alguien tiene que leer cada mensaje y mandarlo a mano al lugar correcto. Mientras la decisión de plataforma sigue abierta, ese cierre depende de que una socia esté libre.

Esta llamada es anterior a la hoja RACE, así que la etapa se marcó leyendo el caso, sin los números de cada etapa.

En sus palabras

• “No sé si compensa que hagamos una plataforma propia [...]”
• “Hay que hacer todo manual para atenderlas y direccionar para el producto que quieran.”
• “Tenemos que empezar de algún lugar.”

Por qué eliminar va primero

Lo primero que sale es construir una plataforma propia completa ahora. Se empieza por las clases en una plataforma que ya existe y se agregan módulos solo cuando lo que ya se vende los paga.

El orden es siempre el mismo: primero eliminas, luego delegas y al final automatizas.

Lo que encontramos

1. La decisión se discutía comparando funciones de herramientas, sin una lista escrita de lo que cada cliente debe recibir.
2. Cada mensaje de un interesado se lee y se redirige a mano al producto que menciona.
3. Las clases son el producto principal y ya pueden venderse en una plataforma existente; lo demás puede crecer por módulos.

El reparto

La regla

Cada mensaje que llega se etiqueta por el producto que menciona y entra al flujo de ese producto; el acceso a una clase grabada pide el correo para registrar quién la vio.

La IA

Traduce la plataforma a varios idiomas y resume cada clase grabada (de qué se habló y quién participó).

La persona

Las socias deciden qué se vende primero y qué requisitos son indispensables, y revisan los textos traducidos.

El agente de este caso

Recibir los mensajes de interesados, identificar qué producto buscan y mandarlos al flujo de ese producto.

Quién revisa: Una de las socias revisa las conversaciones que el agente no supo clasificar.

Lo que puedes armar el lunes

Plantilla de requisitos en tres columnas: qué le entregas al cliente, qué hace cada plataforma comprada y qué te obligaría a construir algo propio.

Seguimiento

Pendiente. Cuando la empresa vuelva a medir con su dueño, el resultado se agrega aquí con fecha, haya funcionado o no.