“Las políticas están en papel y cualquiera puede o no cumplirlas”

El radar

Las políticas existen, pero viven en papel y en carpetas que nadie abre. Cada duda interna se resuelve preguntándole a alguien, y eso se repite en cada filial.

Esta llamada es anterior a la hoja RACE, así que la etapa se marcó leyendo el caso, sin los números de cada etapa.

En sus palabras

• “Las políticas están en papel, ¿no? Y digamos que cualquiera puede o no cumplirlas.”
• “Hay un montón de políticas. Hay un montón de procedimientos.”

Por qué delegar va primero

Antes de cualquier herramienta, cada área se vuelve dueña de sus documentos y decide qué entra. Sin eso, el asistente contesta con políticas viejas.

El orden es siempre el mismo: primero eliminas, luego delegas y al final automatizas.

Lo que encontramos

1. La educación va antes que cualquier piloto de IA.
2. Un orden de adopción en tres fases: políticas, productividad individual y, al final, un agente de datos.
3. Una regla escrita de qué información puede subir cada persona a la IA y cuál nunca.

El reparto

La regla

Lista escrita de qué datos se pueden subir a la nube y cuáles nunca. Lo sensible va a un modelo local o no va.

La IA

Un asistente interno que responde preguntas sobre políticas y procedimientos, empezando solo con lo que ya es público dentro de la empresa.

La persona

Cada área valida lo que la IA le entrega; el conocimiento del negocio decide si la respuesta sirve.

El agente de este caso

Contestar las preguntas del equipo sobre procedimientos internos sin que alguien busque en carpetas.

Quién revisa: Una persona de cada área revisa las respuestas y decide qué documentos entran.

Lo que puedes armar el lunes

Checklist de una hoja para gobernar la IA (qué se sube, qué no, quién aprueba) y una plantilla para que cada área liste sus tareas repetitivas con el tiempo que les dedica.

Seguimiento

Pendiente. Cuando la empresa vuelva a medir con su dueño, el resultado se agrega aquí con fecha, haya funcionado o no.