Soluciones · Los 3 filtros
Cómo dejar de contestar las mismas preguntas por WhatsApp todo el día
Una persona de tu equipo pasa el día contestando lo mismo: horarios, precios, cómo pagar, dónde va su pedido. Llega por WhatsApp, por correo y por teléfono, y cada canal tiene su versión de la respuesta.
Diagnóstico sin costo. Si no hay caso, te lo digo ahí mismo.
Han trabajado conmigo
¿Te pasa?
Si te reconoces en dos de estas, sigue leyendo.
- Hay alguien cuyo trabajo real es copiar y pegar respuestas.
- Un cliente recibe respuestas distintas según el canal.
- Fuera de horario nadie contesta y se pierden ventas.
Por qué falla lo de siempre
Se pone un bot sin decidir antes qué contesta él y qué pasa a una persona. El cliente que tenía un problema real termina hablando con una máquina que no lo entiende.
El mecanismo
Los 3 filtros: primero eliminas, luego automatizas.
Todos te venden automatizar. Yo empiezo por quitar lo que nadie extraña, luego paso a otro lo que no necesita tu criterio, y solo al final pongo IA, con una persona revisando. Así queda este caso:
- Una reglaUna sola lista de respuestas aprobadas, la misma para todos los canales.
- La IAContesta lo que está en la lista y reconoce cuándo no sabe.
- Una personaAtiende quejas, casos raros y todo lo que la IA pasó.
Cómo empezar el lunes
En este orden.
- 1
Cuenta una semana
Apunta las 20 preguntas que más llegan. Casi siempre son menos de las que crees.
- 2
Escribe la respuesta buena
Una por pregunta, aprobada por ti.
- 3
Define el pase a persona
Qué palabras o casos van directo a alguien de tu equipo.
Lo que dicen ellos, no yo.
Gabriel Neuman ha sido mi mentor, proveedor y consultor de nocode, hacks y automatización por más de 2 años. Tengo la fortuna de llamarle amigo después de años de seguirle la pista. Es una persona honesta, inteligente, trabajadora y con conocimientos sobre el promedio. Es un crack que no dudo en consultarle cuando tengo problemas complejos. Trabajar con Gabo y emprender con él es una experiencia genial. Lo referiría y recomendaría mil veces. Gracias Gabo.
Muchas gracias Gabriel, me ayudaste a solucionar una automatización con la que llevaba atorado bastante tiempo, sin duda es un tema que dominas a la perfección. Cuando requiera ayuda en temas de APIs, webhooks y todas estas cosas, ya se con quién acudir.
Gabriel was a joy to work with, and set me up with a custom automation in what seemed like no time. He's a talented dude and I look forward to working with him again.
Diagnóstico · 15 minutos · sin costo
¿Se elimina, se delega o se automatiza? Lo vemos con tu caso.
- Qué proceso atacar primero.
- Qué costaría resolverlo.
- Qué puedes hacer tú sin contratar a nadie.
Soy director de IA fraccional y automatizo procesos desde 2006. Dirijo, no construyo: tu equipo lo opera.
Preguntas
¿Cuánto cuesta el diagnóstico?
Nada. Son 15 minutos por llamada, sin presentación y sin propuesta genérica.
¿Qué me llevo de la llamada?
Un proceso para atacar primero, qué costaría resolverlo y qué puedes hacer tú sin contratar a nadie.
¿Tú lo construyes?
No. Yo dirijo: decido contigo qué se elimina, qué se delega y qué se automatiza. Lo opera tu equipo. El asistente conectado a WhatsApp, a tu inventario o a tu agenda lo construye Neuman Solutions. Se cotiza aparte.
¿Y si mi caso no tiene solución con IA?
Te lo digo en la llamada. A veces la respuesta es eliminar el paso, no automatizarlo.