Acordeón de soporte · De Alejandro para los 6 agentes de soporte · Con base en los tickets de octubre 2026 · Tenlo abierto

Las 12 preguntas detrás de 1,952 tickets del mes pasado, con la respuesta y dónde hacer clic

Tickets por tema, octubre 2026
Cobros 920 · 47% Cuenta 587 · 30% Equipo y datos 325 · 17% Técnico 120 · 6%
Cómo suena cada respuesta

Corta, amable, por su nombre.

Nunca escribas "lamentamos las molestias ocasionadas".

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Cobros y planes

920 tickets
Cambiar de plan288
Configuración›Facturación›Cambiar plan

Subir es inmediato. Bajar empieza en la siguiente fecha de cobro.

Factura o recibo251
Configuración›Facturación›Facturas›Descargar PDF
Cancelar176
Configuración›Facturación›Cancelar plan

Primero ofrece el plan anual (2 meses gratis). Los datos se guardan 90 días.

Reembolso141

Solo dentro de los 14 días posteriores al cargo. Tú apruebas hasta $2,000.

Más de $2,000: escala a Daniel.
Aumento de precio64

Pasó de $1,200 → $1,400 el 1 de agosto para todos. Ofrece el anual (2 meses gratis).

Nadie conserva el precio anterior.

Cuenta y acceso

587 tickets
Restablecer contraseña412
Página de acceso›Olvidé mi contraseña

El enlace caduca en 1 hora.

Cambiar el correo de la cuenta98
Lo haces túAdmin›Usuarios›Editar

El cliente no puede. Primero verifica con un código enviado al correo anterior.

Perdió el celular del 2FA77

Escala a security@.

Nunca desactivamos el 2FA nosotros.

Equipo y datos

325 tickets
Agregar a alguien del equipo203
Configuración›Equipo›Invitar

Solo los administradores pueden invitar.

Exportar datos122
Configuración›Datos›Exportar CSV

Cuentas grandes: hasta 1 hora, luego llega un correo.

Técnico

120 tickets
Integraciones que no sincronizan69
Configuración›Integraciones›Reconectar

¿Sigue fallando después de 1 hora? Etiqueta el ticket sync-bug.

App lenta51

Primero revisa status.example.com. Luego pide su navegador y una captura de pantalla.