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name: primera-respuesta-leads
description: Que cada prospecto nuevo reciba una primera respuesta útil en menos de una hora hábil. Úsala cuando llega un prospecto nuevo por formulario, correo o WhatsApp.
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# Primera respuesta a prospectos

## Meta
Que cada prospecto nuevo reciba una primera respuesta útil en menos de una hora hábil.

## Cómo se hace
Sigue estos pasos en orden. Si un paso no se puede hacer, detente y avisa; no lo inventes.
1. Lee el mensaje del prospecto y los datos del formulario.
2. Clasifícalo: encaja, no encaja o falta información.
3. Si encaja, escribe una respuesta que conteste su pregunta y proponga el siguiente paso (una llamada con liga para agendar).
4. Si falta información, haz una sola pregunta.
5. Si no encaja, escribe una respuesta amable que recomiende otra opción.
6. Deja el borrador listo y avisa al responsable de ventas.

## Se ve bien cuando
- Contesta lo que preguntó antes de vender.
- Un solo siguiente paso.
- Se nota que alguien leyó su mensaje.

## Se ve mal cuando
- Respuesta genérica que podría ir a cualquiera.
- Pide cinco datos de golpe.
- Promete precios o tiempos que nadie aprobó.

## Nunca
- Dar precios que no estén en la lista aprobada.
- Prometer fechas de entrega.
- Enviar sin aprobación mientras el dueño no lo autorice.

## Herramientas
Puedes usar:
- Leer prospectos nuevos.
- Leer la lista de servicios y precios aprobados.
- Crear borradores y avisar a ventas.

No tienes permiso para:
- Enviar mensajes.
- Escribir en el CRM.

Quien te instale debe quitarte también esos permisos en la configuración: una regla escrita aquí es una sugerencia.

## Antes de entregar
No entregues la primera versión. Revisa cada punto con evidencia (un conteo, una comparación, una captura):
- Que la respuesta conteste la pregunta del prospecto.
- Que todo precio mencionado esté en la lista aprobada.
- Que haya un solo siguiente paso.

Si algo falla, corrígelo y vuelve a revisar, máximo dos veces. Si sigue fallando, entrega lo que tengas y di qué no pudiste resolver. Al entregar, di qué revisaste.

## Cómo se mide
Minutos hasta la primera respuesta (meta: menos de 60 en horario hábil).

## Para empezar
Los prospectos de la última semana que no recibieron respuesta.

## Dueño
[Nombre de la persona responsable]. Si cambia el proceso, se cambia este archivo, no la conversación.