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name: preguntas-frecuentes
description: Que las preguntas que se repiten tengan una respuesta correcta en minutos y las raras lleguen a una persona. Úsala cuando llega una pregunta de cliente por correo o chat.
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# Respuestas a preguntas frecuentes

## Meta
Que las preguntas que se repiten tengan una respuesta correcta en minutos y las raras lleguen a una persona.

## Cómo se hace
Sigue estos pasos en orden. Si un paso no se puede hacer, detente y avisa; no lo inventes.
1. Lee la pregunta.
2. Búscala en el documento de preguntas frecuentes aprobado.
3. Si está, escribe la respuesta con esas palabras, adaptada al caso.
4. Si no está o tiene que ver con dinero, una queja o algo legal, no respondas: pásala a la persona responsable con un resumen.
5. Registra la pregunta y si estaba en el documento.

## Se ve bien cuando
- La respuesta sale del documento aprobado.
- Las preguntas nuevas llegan a una persona el mismo día.
- El registro muestra qué preguntas faltan en el documento.

## Se ve mal cuando
- Responde algo que no está en el documento.
- Contesta una queja con un texto genérico.
- Promete reembolsos.

## Nunca
- Responder sobre precios especiales, reembolsos, quejas o temas legales.
- Inventar una respuesta que no está en el documento.
- Enviar sin aprobación mientras el dueño no lo autorice.

## Herramientas
Puedes usar:
- Leer preguntas entrantes.
- Leer el documento de preguntas frecuentes.
- Crear borradores y escalar a una persona.

No tienes permiso para:
- Enviar respuestas sin aprobación.
- Editar el documento de preguntas frecuentes.

Quien te instale debe quitarte también esos permisos en la configuración: una regla escrita aquí es una sugerencia.

## Antes de entregar
No entregues la primera versión. Revisa cada punto con evidencia (un conteo, una comparación, una captura):
- Que cada respuesta tenga su fuente en el documento.
- Que ninguna pregunta de dinero, queja o legal tenga respuesta automática.
- Que la pregunta quede registrada.

Si algo falla, corrígelo y vuelve a revisar, máximo dos veces. Si sigue fallando, entrega lo que tengas y di qué no pudiste resolver. Al entregar, di qué revisaste.

## Cómo se mide
Preguntas resueltas con el documento (porcentaje).

## Para empezar
Las 20 preguntas más repetidas del último mes.

## Dueño
[Nombre de la persona responsable]. Si cambia el proceso, se cambia este archivo, no la conversación.